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首席营销官的影响力与bet356体育在线力得到扩大与提升

首席营销官这一职位的重要性不言而喻,而职位要求也不断改变。为此,我们与研究机构 Forrester 合作对275位首席营销官进行了调查,希望从中发现首席营销官职位的变化特征以及相应的技能要求。此系列调查自2008年启动,如今已进入第四轮,此次调查结果显示:

1. 首席营销官将自身定位为完整的业务合作伙伴。多年来,首席营销官们都希望担当起职能专家以外的角色,如今他们已证明了自己的业务角色。在提升公司损益表现的过程中,首席营销官与公司关键岗位的高管同僚之间的合作愈来愈密切,希望为公司和品牌带来理想的成绩(见图1)。

首席营销官将自身定位为完整的业务合作伙伴

2. 三分之二的首席营销官都担当着客户体验的职责。营销官们认识到,要想兑现品牌承诺,就必须确保客户体验与品牌愿景的一致性。在处理客户体验事宜时,首席营销官的目标是维护已有客户并开发新客户,因此,首席营销官必须不断扩充和完善自身的岗位技能。

3. 首席运营官面临着引领组织结构变革的共同挑战。要想在以客户为核心的时代取得成功,就必须对企业经营模式进行彻底变革。在与时代共同成长的过程中,首席执行官们一直在尝试这种变革,同时也面临着文化和人才管理、流程重设以及数据和商业技术重组等方面的挑战。